Chính sách vận chuyển

AKOPA – Công ty Đồng Phục Khởi Phát xây dựng Chính sách vận chuyển nhằm giúp khách hàng nắm rõ phạm vi giao hàng, thời gian giao nhận, chi phí vận chuyển và trách nhiệm của các bên trong quá trình bàn giao sản phẩm.

AKOPA luôn cố gắng bảo đảm đơn hàng được đóng gói cẩn thận, giao đúng sản phẩm, đúng số lượng, đúng địa chỉ và đúng thời gian đã thống nhất với khách hàng.

1. Phạm vi giao hàng

AKOPA hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc thông qua:

• Nhân viên giao hàng của AKOPA.
• Các đơn vị vận chuyển, chuyển phát nhanh.
• Nhà xe hoặc chành xe theo yêu cầu của khách hàng.
• Các đối tác giao nhận phù hợp với từng khu vực.

Đối với khách hàng tại Quy Nhơn, Bình Định và các khu vực lân cận, AKOPA có thể hỗ trợ giao hàng trực tiếp tùy theo giá trị đơn hàng, khoảng cách và nội dung thỏa thuận.

Đối với khách hàng ở tỉnh, thành phố khác, đơn hàng sẽ được gửi thông qua đơn vị vận chuyển phù hợp để bảo đảm thời gian và chi phí giao nhận hợp lý.

2. Thời gian xử lý đơn hàng

Thời gian xử lý đơn hàng được tính từ thời điểm:

• Khách hàng xác nhận mẫu thiết kế.
• Hai bên thống nhất chất liệu, màu sắc, số lượng và bảng size.
• AKOPA nhận được khoản đặt cọc theo thỏa thuận.
• Khách hàng cung cấp đầy đủ nội dung cần in, thêu hoặc sản xuất.
• Các yêu cầu kỹ thuật đặc biệt đã được xác nhận.

Thời gian sản xuất thông thường phụ thuộc vào:

• Số lượng sản phẩm.
• Kiểu dáng áo.
• Chất liệu vải.
• Công nghệ in hoặc thêu.
• Mức độ phức tạp của thiết kế.
• Tình trạng nguyên phụ liệu.
• Thời điểm đặt hàng.
• Khoảng cách giao nhận.

Thời gian sản xuất dự kiến sẽ được AKOPA thông báo cụ thể trong báo giá, hợp đồng hoặc nội dung xác nhận đơn hàng.

3. Thời gian giao hàng dự kiến

Sau khi hoàn tất sản xuất và kiểm tra chất lượng, thời gian giao hàng dự kiến như sau:

3.1. Khu vực nội thành và lân cận

Thời gian giao hàng dự kiến từ 01–02 ngày làm việc kể từ khi sản phẩm hoàn tất.

3.2. Các tỉnh, thành phố khác

Thời gian giao hàng dự kiến từ 02–05 ngày làm việc, tùy thuộc vào:

• Khoảng cách địa lý.
• Phương thức vận chuyển.
• Đơn vị giao nhận.
• Điều kiện thời tiết.
• Tình trạng giao thông.
• Các yếu tố khách quan khác.

3.3. Khu vực huyện, xã, vùng sâu hoặc vùng xa

Thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn dự kiến. AKOPA sẽ thông báo trước cho khách hàng nếu đơn hàng thuộc khu vực cần thêm thời gian vận chuyển.

Thời gian giao hàng không bao gồm ngày nghỉ lễ, Tết hoặc các trường hợp bất khả kháng.

4. Chính sách giao hàng nhanh

Đối với các đơn hàng cần giao gấp, AKOPA sẽ kiểm tra khả năng đáp ứng dựa trên:

• Số lượng sản phẩm.
• Mẫu áo có sẵn hay cần sản xuất mới.
• Công nghệ in hoặc thêu.
• Tình trạng nguyên vật liệu.
• Địa chỉ giao hàng.
• Thời gian khách hàng yêu cầu.

Các đơn hàng giao gấp chỉ được xác nhận khi AKOPA đã kiểm tra đầy đủ khả năng sản xuất và vận chuyển.

Trường hợp phát sinh chi phí sản xuất nhanh, giao hàng nhanh hoặc vận chuyển đặc biệt, AKOPA sẽ thông báo và chỉ thực hiện sau khi khách hàng đồng ý.

5. Chi phí vận chuyển

Chi phí vận chuyển được xác định dựa trên:

• Địa chỉ giao hàng.
• Trọng lượng và kích thước kiện hàng.
• Số lượng sản phẩm.
• Phương thức giao nhận.
• Mức phí của đơn vị vận chuyển.
• Nội dung thỏa thuận trong báo giá hoặc hợp đồng.

AKOPA có thể áp dụng chính sách hỗ trợ hoặc miễn phí vận chuyển tùy theo:

• Giá trị đơn hàng.
• Số lượng sản phẩm.
• Khu vực giao hàng.
• Chương trình ưu đãi tại từng thời điểm.
• Thỏa thuận riêng với khách hàng.

Trường hợp khách hàng thay đổi địa chỉ giao hàng sau khi đơn hàng đã được gửi đi, các chi phí phát sinh sẽ do khách hàng thanh toán, trừ khi hai bên có thỏa thuận khác.

6. Quy trình giao nhận hàng

Bước 1: Xác nhận thông tin giao hàng

Trước khi gửi hàng, AKOPA sẽ xác nhận lại các thông tin:

• Tên người nhận.
• Số điện thoại.
• Tên công ty hoặc đơn vị.
• Địa chỉ giao hàng.
• Số lượng kiện hàng.
• Phương thức thanh toán còn lại.
• Hình thức vận chuyển.

Khách hàng cần cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác để hạn chế tình trạng giao chậm, giao sai địa chỉ hoặc không liên hệ được người nhận.

Bước 2: Kiểm tra và đóng gói

Trước khi giao hàng, AKOPA thực hiện:

• Kiểm tra số lượng sản phẩm.
• Kiểm tra mẫu mã, màu sắc và bảng size.
• Kiểm tra nội dung in hoặc thêu.
• Gấp và sắp xếp sản phẩm.
• Đóng gói phù hợp để hạn chế bụi bẩn, ẩm ướt hoặc hư hỏng.
• Ghi thông tin người nhận trên kiện hàng.

Bước 3: Bàn giao cho đơn vị vận chuyển

Sau khi đóng gói hoàn tất, AKOPA sẽ bàn giao đơn hàng cho nhân viên giao nhận hoặc đơn vị vận chuyển đã thống nhất.

Trong trường hợp có mã vận đơn, AKOPA có thể cung cấp mã vận đơn để khách hàng theo dõi tình trạng giao hàng.

Bước 4: Khách hàng nhận và kiểm tra hàng

Khi nhận hàng, khách hàng cần kiểm tra:

• Tình trạng bên ngoài của kiện hàng.
• Số lượng kiện hàng.
• Dấu hiệu rách, móp, ướt hoặc hư hỏng.
• Số lượng sản phẩm bên trong.
• Mẫu mã, màu sắc, size và nội dung in thêu.
• Các chứng từ đi kèm nếu có.

7. Quy định kiểm tra hàng khi nhận

Khách hàng nên kiểm tra hàng ngay khi nhận trước sự chứng kiến của nhân viên giao nhận nếu điều kiện cho phép.

Trường hợp phát hiện kiện hàng có dấu hiệu:

• Bị rách hoặc thủng.
• Bị móp hoặc biến dạng.
• Bị ướt.
• Bị bung băng keo hoặc có dấu hiệu mở trước.
• Thiếu kiện hàng.
• Sai thông tin người nhận.

Khách hàng cần:

• Chụp ảnh hoặc quay video tình trạng kiện hàng.
• Ghi chú trực tiếp với nhân viên giao nhận.
• Liên hệ ngay với AKOPA để được hỗ trợ.
• Hạn chế tự ý sử dụng sản phẩm khi chưa xác định nguyên nhân.

Việc quay video quá trình mở kiện hàng là cơ sở quan trọng để AKOPA kiểm tra và hỗ trợ khi phát sinh thiếu hàng, giao sai hoặc hư hỏng.

8. Trường hợp giao hàng không thành công

Đơn hàng có thể giao không thành công trong các trường hợp:

• Không liên hệ được người nhận.
• Người nhận từ chối nhận hàng.
• Địa chỉ giao hàng không chính xác hoặc không đầy đủ.
• Khách hàng thay đổi thời gian hoặc địa điểm nhận hàng nhưng không thông báo trước.
• Khu vực giao hàng bị hạn chế hoặc tạm ngừng vận chuyển.
• Đơn vị vận chuyển gặp sự cố khách quan.

Trong trường hợp giao hàng không thành công, AKOPA sẽ liên hệ với khách hàng để xác nhận phương án giao lại.

Chi phí giao lại có thể do khách hàng thanh toán nếu nguyên nhân xuất phát từ:

• Khách hàng cung cấp sai địa chỉ.
• Không có người nhận hàng.
• Không nghe máy hoặc không phản hồi.
• Tự ý từ chối nhận đơn hàng đúng thỏa thuận.
• Thay đổi địa chỉ giao hàng sau khi hàng đã được gửi đi.

9. Trường hợp giao hàng chậm

Thời gian giao hàng có thể chậm hơn dự kiến do:

• Thời tiết xấu.
• Thiên tai, bão lũ hoặc dịch bệnh.
• Ùn tắc giao thông.
• Đơn vị vận chuyển quá tải.
• Sai hoặc thiếu thông tin người nhận.
• Khu vực giao hàng bị phong tỏa hoặc hạn chế.
• Các sự kiện bất khả kháng khác.

Khi nhận được thông tin về việc chậm giao hàng, AKOPA sẽ chủ động phối hợp với đơn vị vận chuyển và thông báo tình trạng đơn hàng cho khách hàng.

AKOPA không cam kết bồi thường đối với các trường hợp giao chậm do nguyên nhân bất khả kháng hoặc lỗi hoàn toàn thuộc về đơn vị vận chuyển, nhưng sẽ tích cực hỗ trợ khách hàng xử lý.

10. Trường hợp hàng bị thất lạc hoặc hư hỏng

Nếu đơn hàng bị thất lạc hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển, khách hàng cần liên hệ với AKOPA và cung cấp:

• Mã đơn hàng.
• Mã vận đơn.
• Hình ảnh hoặc video kiện hàng.
• Tình trạng sản phẩm khi nhận.
• Biên bản của đơn vị vận chuyển nếu có.

AKOPA sẽ làm việc với đơn vị vận chuyển để xác minh nguyên nhân và đưa ra phương án xử lý.

Tùy từng trường hợp, phương án hỗ trợ có thể bao gồm:

• Gửi bù sản phẩm bị thiếu.
• Sản xuất lại sản phẩm bị hư hỏng.
• Đổi sản phẩm mới.
• Hoàn lại giá trị sản phẩm bị mất hoặc hư hỏng.
• Hỗ trợ chi phí theo mức độ thiệt hại thực tế.

Việc xử lý sẽ căn cứ vào kết quả xác minh giữa AKOPA, khách hàng và đơn vị vận chuyển.

11. Thay đổi thông tin giao hàng

Khách hàng có thể yêu cầu thay đổi thông tin giao hàng trước khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Các thông tin có thể thay đổi bao gồm:

• Người nhận hàng.
• Số điện thoại.
• Địa chỉ giao hàng.
• Thời gian nhận hàng.
• Phương thức vận chuyển.

Sau khi đơn hàng đã được gửi đi, việc thay đổi thông tin có thể không thực hiện được ngay hoặc có thể phát sinh thêm chi phí.

Khách hàng cần thông báo sớm cho AKOPA để được hỗ trợ kịp thời.

12. Giao hàng và thanh toán

Tùy theo thỏa thuận, khách hàng có thể thanh toán phần giá trị còn lại bằng:

• Chuyển khoản trước khi giao hàng.
• Chuyển khoản khi nhận hàng.
• Thanh toán trực tiếp.
• Thanh toán theo tiến độ quy định trong hợp đồng.
• Hình thức thanh toán khác được hai bên thống nhất.

Đối với các đơn hàng sản xuất theo yêu cầu, AKOPA có quyền yêu cầu khách hàng hoàn tất phần thanh toán còn lại trước khi giao hàng hoặc trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

13. Trách nhiệm của AKOPA

AKOPA có trách nhiệm:

• Sản xuất đúng nội dung đã thống nhất.
• Kiểm tra sản phẩm trước khi đóng gói.
• Đóng gói phù hợp với đặc điểm của đơn hàng.
• Bàn giao đúng đơn vị vận chuyển.
• Cung cấp thông tin vận đơn nếu có.
• Hỗ trợ khách hàng theo dõi và xử lý sự cố giao nhận.
• Phối hợp giải quyết các trường hợp thất lạc, hư hỏng hoặc giao sai.

14. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

• Cung cấp chính xác thông tin người nhận.
• Bố trí người nhận hàng đúng thời gian.
• Kiểm tra kiện hàng khi nhận.
• Quay video hoặc chụp ảnh khi mở kiện hàng nếu cần đối chiếu.
• Thông báo cho AKOPA ngay khi phát hiện sai sót.
• Thanh toán đầy đủ theo thỏa thuận.
• Không tự ý từ chối nhận hàng khi sản phẩm được giao đúng đơn hàng đã xác nhận.

15. Thông tin liên hệ

Khi cần kiểm tra đơn hàng, thay đổi thông tin giao nhận hoặc phản ánh sự cố vận chuyển, quý khách vui lòng liên hệ:

AKOPA – CÔNG TY ĐỒNG PHỤC KHỞI PHÁT

• Hotline: 0902.479.769
• Website: dongphucakopa.com
• Thương hiệu: Đồng Phục AKOPA

AKOPA sẽ tiếp nhận và hỗ trợ xử lý các vấn đề liên quan đến vận chuyển trong thời gian sớm nhất.

Xem thêm :
– Chính sách bảo mật thông tin
– Chính sách đổi trả
– Hướng dẫn đặt hàng
– Hướng dẫn thanh toán