Chính sách đổi trả

AKOPA – Công ty Đồng Phục Khởi Phát luôn đặt chất lượng sản phẩm và quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu. Chính sách đổi trả được xây dựng nhằm hỗ trợ khách hàng khi sản phẩm phát sinh lỗi trong quá trình thiết kế, sản xuất, in thêu hoặc giao nhận.

Do phần lớn sản phẩm đồng phục tại AKOPA được thiết kế và sản xuất riêng theo yêu cầu của từng khách hàng, việc đổi trả sẽ được thực hiện dựa trên mẫu thiết kế đã duyệt, thông tin đơn hàng, hợp đồng và các thỏa thuận giữa hai bên.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách đổi trả áp dụng đối với các sản phẩm được đặt mua trực tiếp tại AKOPA thông qua:

• Website chính thức của AKOPA.
• Hotline, Zalo hoặc các kênh liên hệ chính thức.
• Nhân viên tư vấn, nhân viên kinh doanh của AKOPA.
• Văn phòng, showroom hoặc địa điểm giao dịch của công ty.
• Hợp đồng, báo giá hoặc phiếu xác nhận đơn hàng giữa AKOPA và khách hàng.

Khách hàng cần cung cấp đầy đủ thông tin đơn hàng, hình ảnh sản phẩm và nội dung liên quan để AKOPA có cơ sở kiểm tra, đối chiếu và xử lý.

2. Các trường hợp được hỗ trợ đổi trả

AKOPA hỗ trợ đổi mới, sửa chữa hoặc sản xuất bổ sung sản phẩm trong các trường hợp sau:

2.1. Sản phẩm bị lỗi từ quá trình sản xuất

• Sản phẩm bị rách, thủng, bung đường may hoặc lỗi kỹ thuật.
• Đường may bị lệch, bỏ mũi hoặc không bảo đảm chất lượng sử dụng.
• Cổ áo, bo tay, khóa kéo, nút áo hoặc phụ kiện bị lỗi.
• Sản phẩm bị dính bẩn, lem màu hoặc hư hỏng trước khi giao cho khách hàng.
• Kích thước thực tế sai lệch lớn so với bảng size hoặc thông số đã được hai bên xác nhận.

2.2. Sản phẩm in hoặc thêu không đúng nội dung đã duyệt

• Sai logo, tên thương hiệu, số điện thoại hoặc nội dung cần in thêu.
• Sai vị trí in, vị trí thêu so với mẫu thiết kế đã được khách hàng duyệt.
• Sai màu sắc chủ đạo vượt quá mức chênh lệch cho phép.
• Hình in bị bong tróc, nứt, lem hoặc không bảo đảm chất lượng ngay khi nhận hàng.
• Hình thêu bị lỗi, thiếu chi tiết hoặc sai nội dung so với mẫu đã chốt.

2.3. Sản phẩm không đúng với đơn hàng

• Giao sai mẫu áo.
• Giao sai màu sắc.
• Giao sai chất liệu đã thống nhất.
• Giao sai số lượng.
• Giao sai bảng size hoặc thông số đã được xác nhận.
• Giao nhầm sản phẩm của khách hàng khác.

2.4. Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

Trường hợp sản phẩm bị rách, ướt, bẩn, biến dạng hoặc hư hỏng do vận chuyển, khách hàng vui lòng chụp ảnh hoặc quay video tình trạng kiện hàng ngay khi nhận để AKOPA làm việc với đơn vị vận chuyển và đưa ra phương án xử lý phù hợp.

3. Điều kiện áp dụng đổi trả

Sản phẩm được xem xét đổi trả khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Khách hàng thông báo cho AKOPA trong vòng 03 ngày kể từ thời điểm nhận hàng.
• Sản phẩm còn nguyên trạng như khi được giao.
• Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa giặt, chưa sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu.
• Khách hàng cung cấp được hình ảnh, video hoặc bằng chứng thể hiện lỗi sản phẩm.
• Có thông tin đơn hàng, hóa đơn, hợp đồng, phiếu giao hàng hoặc nội dung xác nhận mua hàng.
• Lỗi sản phẩm được xác định thuộc trách nhiệm của AKOPA hoặc đơn vị vận chuyển do AKOPA chỉ định.

Đối với lỗi ẩn chỉ phát hiện sau khi sử dụng hoặc giặt lần đầu, khách hàng cần thông báo ngay cho AKOPA để được kiểm tra và hỗ trợ theo chính sách bảo hành sản phẩm.

4. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

AKOPA không áp dụng đổi trả trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm được sản xuất đúng theo mẫu thiết kế mà khách hàng đã xác nhận hoặc phê duyệt.
• Khách hàng thay đổi nhu cầu, màu sắc, mẫu mã hoặc nội dung sau khi sản phẩm đã được sản xuất.
• Khách hàng cung cấp sai nội dung, sai logo, sai bảng size, sai chính tả hoặc sai thông tin cần in thêu.
• Khách hàng lựa chọn nhầm kích thước nhưng sản phẩm được sản xuất đúng bảng size đã xác nhận.
• Sản phẩm không còn nguyên trạng, đã qua sử dụng, giặt, ngâm, tẩy hoặc chỉnh sửa.
• Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn.
• Sản phẩm bị tác động bởi hóa chất, nhiệt độ cao, vật sắc nhọn hoặc lực kéo mạnh.
• Sản phẩm bị phai màu, co giãn hoặc biến dạng do giặt không đúng cách.
• Sản phẩm đã được khách hàng tự ý sửa chữa tại đơn vị khác.
• Màu sắc sản phẩm thực tế có chênh lệch nhẹ so với hình ảnh trên điện thoại, máy tính hoặc bản thiết kế do sự khác nhau giữa màn hình hiển thị và vật liệu thực tế.
• Những sai lệch nhỏ nằm trong dung sai kỹ thuật của ngành may mặc và không ảnh hưởng đến quá trình sử dụng sản phẩm.
• Khách hàng thông báo lỗi sau thời hạn quy định nhưng không có lý do hợp lý hoặc không cung cấp được thông tin đối chiếu.

5. Quy định đối với sản phẩm đồng phục đặt may theo yêu cầu

Sản phẩm đồng phục của AKOPA thường được thiết kế, in thêu và sản xuất riêng theo:

• Logo và nhận diện thương hiệu của khách hàng.
• Màu sắc do khách hàng lựa chọn.
• Nội dung in hoặc thêu riêng.
• Bảng size và số lượng riêng.
• Chất liệu, kiểu dáng và yêu cầu kỹ thuật riêng.

Vì vậy, sản phẩm đã được sản xuất đúng theo mẫu thiết kế, chất liệu, màu sắc, bảng size và nội dung khách hàng phê duyệt sẽ không được hoàn trả vì lý do thay đổi sở thích hoặc không còn nhu cầu sử dụng.

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra kỹ các nội dung sau trước khi xác nhận sản xuất:

• Chính tả và nội dung cần in thêu.
• Logo, biểu tượng và hình ảnh sử dụng.
• Màu sắc sản phẩm.
• Vị trí, kích thước hình in hoặc hình thêu.
• Kiểu dáng áo.
• Chất liệu vải.
• Số lượng và bảng size.
• Thời gian giao nhận.
• Các yêu cầu kỹ thuật đặc biệt khác.

Việc khách hàng xác nhận mẫu thiết kế đồng nghĩa với việc khách hàng đã kiểm tra và đồng ý với các nội dung thể hiện trên mẫu.

6. Phương án xử lý đổi trả

Sau khi tiếp nhận và kiểm tra, AKOPA có thể áp dụng một trong các phương án sau:

6.1. Sửa chữa sản phẩm

Áp dụng đối với những lỗi có thể khắc phục được mà không ảnh hưởng đến chất lượng và thẩm mỹ tổng thể của sản phẩm.

6.2. In hoặc thêu lại

Áp dụng khi nội dung in thêu bị lỗi và có thể xử lý lại trên sản phẩm hiện tại mà vẫn bảo đảm chất lượng.

6.3. Sản xuất bổ sung hoặc đổi sản phẩm mới

Áp dụng đối với sản phẩm bị lỗi nghiêm trọng, sai mẫu, sai chất liệu, sai màu sắc, sai size hoặc không thể sửa chữa.

AKOPA sẽ sản xuất lại số lượng sản phẩm bị lỗi đã được xác nhận, không mặc định sản xuất lại toàn bộ đơn hàng nếu các sản phẩm còn lại vẫn đúng tiêu chuẩn.

6.4. Hoàn lại giá trị sản phẩm bị lỗi

Trong trường hợp không thể sửa chữa, đổi mới hoặc sản xuất lại trong thời gian phù hợp, AKOPA có thể hoàn lại giá trị tương ứng với số lượng sản phẩm bị lỗi.

Việc hoàn tiền toàn bộ đơn hàng chỉ được xem xét khi toàn bộ sản phẩm không đúng nội dung đã thỏa thuận và AKOPA không thể đưa ra phương án khắc phục phù hợp.

6.5. Hỗ trợ chi phí

Đối với những sai lệch nhỏ không ảnh hưởng đến công năng sử dụng nhưng có một phần trách nhiệm từ AKOPA, hai bên có thể thỏa thuận phương án giảm giá, hỗ trợ chi phí hoặc ưu đãi cho đơn hàng tiếp theo.

7. Quy trình tiếp nhận và xử lý đổi trả

Bước 1: Khách hàng thông báo tình trạng sản phẩm

Khách hàng liên hệ với AKOPA và cung cấp:

• Họ tên hoặc tên doanh nghiệp.
• Số điện thoại đặt hàng.
• Mã đơn hàng hoặc thông tin hợp đồng.
• Số lượng sản phẩm bị lỗi.
• Mô tả chi tiết tình trạng lỗi.
• Hình ảnh hoặc video thể hiện lỗi.
• Phương án khách hàng mong muốn được hỗ trợ.

Bước 2: AKOPA kiểm tra và đối chiếu

AKOPA sẽ đối chiếu tình trạng sản phẩm với:

• Mẫu thiết kế đã được khách hàng duyệt.
• Bảng size và thông số kỹ thuật.
• Nội dung xác nhận đơn hàng.
• Báo giá hoặc hợp đồng.
• Mẫu vải, mẫu áo hoặc sản phẩm mẫu nếu có.
• Hình ảnh kiểm tra chất lượng trước khi giao hàng.

Bước 3: Thông báo phương án xử lý

Sau khi xác định nguyên nhân và trách nhiệm, AKOPA sẽ thông báo cho khách hàng phương án xử lý phù hợp, bao gồm:

• Sửa chữa.
• In hoặc thêu lại.
• Đổi sản phẩm.
• Sản xuất bổ sung.
• Hỗ trợ chi phí.
• Hoàn lại giá trị sản phẩm bị lỗi.

Bước 4: Tiếp nhận sản phẩm cần xử lý

Tùy từng trường hợp, khách hàng có thể gửi sản phẩm về AKOPA hoặc bàn giao trực tiếp theo hướng dẫn của nhân viên phụ trách.

Khách hàng không nên tự ý gửi hàng khi chưa nhận được xác nhận từ AKOPA.

Bước 5: Hoàn thành và bàn giao

Sau khi hoàn thành việc sửa chữa, đổi mới hoặc sản xuất bổ sung, AKOPA sẽ kiểm tra chất lượng trước khi bàn giao lại cho khách hàng.

8. Thời gian xử lý đổi trả

Thời gian kiểm tra và phản hồi ban đầu dự kiến từ 01–03 ngày làm việc kể từ khi AKOPA nhận được đầy đủ thông tin.

Thời gian sửa chữa, đổi mới hoặc sản xuất bổ sung phụ thuộc vào:

• Số lượng sản phẩm bị lỗi.
• Mức độ và nguyên nhân lỗi.
• Chất liệu vải.
• Kiểu dáng sản phẩm.
• Công nghệ in hoặc thêu.
• Tình trạng nguyên phụ liệu tại thời điểm xử lý.

AKOPA sẽ thông báo thời gian hoàn thành cụ thể sau khi kiểm tra sản phẩm và thống nhất phương án với khách hàng.

9. Chi phí đổi trả và vận chuyển

• AKOPA chịu chi phí sửa chữa, sản xuất lại và vận chuyển nếu lỗi được xác định thuộc trách nhiệm của công ty.
• Trường hợp sản phẩm đúng theo nội dung đã xác nhận nhưng khách hàng có nhu cầu chỉnh sửa hoặc sản xuất lại, khách hàng chịu các chi phí phát sinh.
• Trường hợp lỗi phát sinh do thông tin khách hàng cung cấp không chính xác, hai bên có thể thỏa thuận mức chi phí hỗ trợ phù hợp.
• Khách hàng cần đóng gói sản phẩm cẩn thận khi gửi lại để tránh phát sinh thêm hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

10. Chính sách bảo hành hình in

AKOPA áp dụng chính sách bảo hành hình in trong vòng 06 tháng đối với các lỗi kỹ thuật thuộc quá trình sản xuất, căn cứ theo từng loại sản phẩm và công nghệ in.

Chính sách bảo hành không áp dụng đối với sản phẩm:

• Giặt bằng hóa chất tẩy mạnh.
• Ngâm sản phẩm trong thời gian dài.
• Ủi trực tiếp lên hình in.
• Sấy ở nhiệt độ quá cao.
• Phơi sản phẩm liên tục dưới ánh nắng gay gắt.
• Bị ma sát mạnh, kéo giãn hoặc tác động bởi vật sắc nhọn.
• Không được sử dụng và bảo quản theo hướng dẫn của AKOPA.

11. Trách nhiệm của AKOPA

AKOPA có trách nhiệm:

• Kiểm tra và phản hồi yêu cầu đổi trả của khách hàng.
• Đưa ra phương án xử lý công bằng, minh bạch và phù hợp với tình trạng thực tế.
• Chịu trách nhiệm đối với các lỗi phát sinh từ quá trình tư vấn, thiết kế, sản xuất, in thêu và đóng gói của công ty.
• Bảo đảm sản phẩm sau khi xử lý đáp ứng các nội dung đã thống nhất.
• Không né tránh trách nhiệm khi lỗi được xác định thuộc về AKOPA.

12. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

• Kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng.
• Thông báo cho AKOPA trong thời hạn quy định khi phát hiện sản phẩm bị lỗi.
• Cung cấp thông tin, hình ảnh và video trung thực, đầy đủ.
• Bảo quản nguyên trạng sản phẩm trong thời gian chờ xử lý.
• Không tự ý sửa chữa hoặc tác động lên sản phẩm bị lỗi.
• Phối hợp với AKOPA trong việc kiểm tra, đối chiếu và thống nhất phương án giải quyết.

13. Thông tin liên hệ

Khi cần yêu cầu đổi trả, bảo hành hoặc hỗ trợ về sản phẩm, quý khách vui lòng liên hệ:

AKOPA – CÔNG TY ĐỒNG PHỤC KHỞI PHÁT

• Hotline: 0902.479.769
• Website: dongphucakopa.com
• Thương hiệu: Đồng Phục AKOPA

AKOPA sẽ tiếp nhận, kiểm tra và hỗ trợ xử lý yêu cầu của quý khách trên tinh thần trách nhiệm, minh bạch và bảo đảm quyền lợi hợp lý của hai bên.

Xem thêm :
– Chính sách vận chuyển
– Chính sách bảo mật
– Hướng dẫn đặt hàng
– Hướng dẫn thanh toán